よくあるご質問
お客様よりいただきます、ご質問をまとめております。
下記、ご質問欄にご希望の質問がない場合は、お手数おかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q：商品の発送時期について教えてください。
A：EKOU hensyouの商品は全て受注生産の為、ご注文をいただいてから7日営業日内の発送となります。(ご注文日を含む)
※尚、ご注文が集中した場合や、災害等で発送に別途お時間をいただく場合がございます。
その際は、ご注文時にご入力いただきましたメールアドレスへ「発送の遅延」メールをお送りさせていただきます。
Q：送料はいくら発生しますか？
A：日本全国一律800円(税込)となります。
Q：海外への発送は対応していますか？
Q：Do you offer international shipping?
Q：해외배송 주문이 가능한가요?
Q：能送到国外吗？
A：海外への商品発送はご対応しております。(2022年7月現在)
International shipping is available.
해외 발송 가능합니다.
办理往国外发送的业务。
※送料と関税につきましてはお客様負担となります。
※Any customs for the items are the responsibility of the customer.
Q：店舗情報を教えてください。
A：申し訳ございませんがEKOU hensyouでは、店舗のご用意がございません。
製品のご購入等につきましては、公式オンラインショップをご利用ください。
尚、店舗はございませんが、不定期でPOP UPイベントを行いますので、お近くの際は是非、ご来店心よりお待ちしております。
※POP UPイベント開催場所は主に、表参道、南青山、渋谷、原宿での開催となります。
Q：返品、交換はできますか？
A：商品に欠陥がある場合を除き、基本的に返品には、応じておりません。
写真はあくまでもイメージとなります。
お客様の使用するスマートフォン、PCモニターにより、色味が若干異なります。
手作業で製作しております為、多少の個体差がございますが、不良品ではございませんので、予めご了承ください。
【破損・不良品の場合】
商品については、万全を期しておりますが、万が一、破損や不良品の場合は、返品または交換を承ります。
商品到着より、7日間以内に「お問合せフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
その後、着払いにて商品を返送していただき、交換・ご返金(送料・手数料含む)させていただきます。
<対象商品>
・到着後7日以内
・商品間違い(サイズ、香り等)
・発送中の事故等でキズや破損が生じた場合
<対象外商品>
・一度ご使用になられた商品
・お客様の責任でキズや破損が生じた場合
・お客様都合での返品、交換
※受注生産となりますので、交換の場合は再度お時間をいただいてしまう場合がございます。
Q：お支払い方法はいくつありますか？
Q：お支払い方法はいくつありますか？
A：・クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、Discover、JCB、Diners)
・銀行振込
・コンビニ支払い
※銀行振込、コンビニ支払いに関しましては期限内 (ご注文より5日営業日)のお支払いをお願いしております。
尚、銀行振込、コンビニ支払い、につきましては別途手数料が発生いたします。
手数料につきましては、お客様負担となります。
Q：キャンドルを灯すと黒煙が出てしまいます。
A：キャンドルから黒煙が出てしまう原因といたしまして、2点ございます。
1つは、キャンドル芯が長い為、煤や黒煙が出てしまう事です。
ご使用になるキャンドル芯の長さが5mm～6mmの適切な長さになっていることを確認し、それよりも長くなってしまっている場合には、ハサミ等で適切な長さにカットして灯していただくことで、黒煙を抑えることが可能です。
もう1つの原因といたしましては、キャンドルにホコリが溜まってしまっている事です。
キャンドルを長期間そのままにしますと、キャンドルの表面にホコリが溜まってしまいそのまま火を灯しますと、ホコリが燃えてしまい、黒煙が出てしまう場合がございます。
Q：キャンドルの正しい消し方を教えてください。
A：キャンドルの消し方は2点ございます。
1つは、ご購入の際にご一緒に同梱させていただいております、フタを被せていただく事で中の酸素が奪われ、自然に火が消えます。(スヌーファーでも同様に可能です。)
もう1つは、ピンセット等を使い芯をつまみ、芯周りの溶けたロウに浸すことで火が消えます。
※ご注意といたしまして、息などを吹きかけて炎を消しますと黒煙が出たり、溶けたロウが周りに飛び散る恐れがありますので、上記2点の消し方で火を消してください。
Q：キャンドルの使用期限を教えてください。
A：EKOU hensyouでお取扱いしております、キャンドル(アロマ)の使用期限につきましては、ご開封より、約1年～1年半を推奨しております。
Q：キャンドルの成分を教えてください。
A：キャンドルとなりますものには、ソイワックス(大豆)やビーワックス(蜜蝋)。
香料には、天然エッセンシャルオイル、合成香料を使用しております。